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Documentación asociada

• Reglamento de Funcionamiento para la Defensa del Cliente.

¿Crees que has sido víctima de una estafa? Nos gustaría recordarte que hay medidas de seguridad que todos debemos seguir.

A continuación, te informamos sobre los principales riesgos de fraude:

PHISING

Significado: cuando los estafadores se hacen pasar por una entidad de confianza con el fin de obtener información confidencial.

¿Por qué crees que tu banco te pediría información que ya tiene?

Los estafadores, como práctica habitual, envían un correo electrónico a un gran número de usuarios de internet, con la finalidad de obtener información haciéndose pasar por una entidad de confianza, como un banco, un organismo público, un operador de telefonía. El carácter alarmante del mensaje persuadirá a alguno de los destinatarios a conectar a un sitio web falso y proporcionar información.

Qué podemos hacer ante un correo malicioso o sospechoso

Estar atentos a las siguientes señales: una dirección de correo electrónico incoherente, errores gramaticales, ortográficos o tipográficos, un enlace a un sitio web sin una URL completa.

• No hacer clic en los enlaces.
• No abrir nunca los archivos adjuntos.
• No responder al mensaje recibido.

Recuerda que una empresa nunca te pedirá información que ya tiene, como por ejemplo en el caso de un Banco podría ser solicitarle su número de cuenta. Es por ello que le recomendamos limitar la información que reveles como redes sociales, sitios web, plantillas, firma, etc.

Desconfíe siempre de las solicitudes inusuales y haz caso a tu instinto:Si una solicitud te parece sospechosa es porque realmente lo sea. Verifica la legitimidad de cualquier solicitud llamando a un número obtenido previamente.

VISHING

Significado: fraude telefónico. Equivaldría al phishing por voz.

La dinámica consiste en que el estafador llama por teléfono y trata de obtener información personal y financiera.

¿Cómo podemos detectar este tipo de fraude?

Los estafadores rara vez llaman a números fijos de una región en particular. Un caso puede ser que recibas una llamada y al contestar, escuches un mensaje automático que te informa que se han registrado transacciones inusuales en tu cuenta corriente y te solicitan que llames inmediatamente a un número de teléfono concreto. Cuando llamas a ese número, recibes un mensaje automático o una persona que se hace pasar por un empleado del banco te pide los datos de tu cuenta y contraseñas. Esta información será utilizada más tarde para robar tu identidad, y así realizarán compras online o accederán a tu cuenta bancaria.

Otra situación es que recibas una llamada de un empleado de tu banco que te informa de una compra sospechosa, y es en este momento en el que te pide información personal para verificar si se ha producido el fraude, cuando realmente no es un empleado del banco sino un estafador.

Qué podemos hacer ante una llamada fraudulenta o sospechosa

• Los estafadores utilizan el estrés y el miedo para crear una situación de urgencia y hacerte creer que has sido víctima de una estafa.
• Nunca reveles información personal, tu número de cuenta bancaria, ni nigún otro tipo de número de teléfono.
• Si recibes un mensaje en el que se le pide que llame a un número concreto, no llames a ese número.

Estamos decididos a promover, en toda circunstancia, el respeto de las normas éticas en las decisiones y el comportamiento de los empleados, estableciendo puntos de referencia conocidos por todos. Debemos asumir los deberes que tenemos para con nuestros clientes y accionistas cooperativos y aplicarlos a nosotros mismos y entre nosotros. Cada empleado encarna la imagen de nuestra empresa y tiene el deber de respetarla.

Es vital que conservemos la confianza de nuestros clientes, accionistas cooperativos, socios, empleados y de la sociedad en general. No obstante, somos plenamente conscientes de que pueden producirse actos censurables. Los empleados de Groupe BPCE tienen la oportunidad de denunciar cualquier mala conducta a través del mecanismo interno de denuncia de irregularidades establecido en cada entidad del Grupo antes de que esta mala conducta se convierta en un riesgo grave. El Grupo protege a los denunciantes. En ningún caso podrán ser objeto de sanción disciplinaria o procedimiento judicial alguno, siempre que actúen de buena fe y de forma desinteresada.

Se proporciona una plataforma para que todo el mundo pueda denunciar un incumplimiento grave del código de conducta, de una ley, de la seguridad, en caso de impacto medioambiental, o cualquier comportamiento inadecuado en el lugar de trabajo:

https://bpce.whispli.com/speakup?locale=es#refresh