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Dirección

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Contacto

atencionalcliente-sp-es@groupebpce.com

Documentación

Reglamento de Funcionamiento para la Defensa del Cliente

Do you think you have been the victim of a scam? We would like to remind you that there are security measures that we must all follow.
Find out below the main fraud risks:

Phishing

Meaning: Fraudsters pose as a trusted entity to obtain sensitive information.

Why would your bank ask you for information it already has?

To obtain sensitive information by posing as a trusted entity such as a bank, a state authority, an operator, etc. Fraudsters, as a common practice, send an email to a large number of internet users. The alarming nature of the message will persuade some of the recipients to connect to a fake website and provide their information.

Sharpen your instincts: what to do if you receive a suspicious email

• Be aware of signs to watch for: an inconsistent email address, grammatical errors, misspellings or typos, a link to a website without a full URL: Don’t click on the links
• Do not open attachments
• No reply

Remember that a company will never ask you for information it already has (for example, in the case of a bank, your account number). Limit the information you reveal (social networks, websites, templates, signature, etc.).

Be suspicious of an unusual request and follow your instincts:

• If a request seems suspicious, it probably is.
• Verify the legitimacy of any request by calling a previously obtained number.

VISHING

Vishing (voice phishing) is a telephone fraud.

A scammer calls you and tries to get your personal and financial information.

How to detect fraud?

Scammers rarely call landline numbers in a particular region. When you answer, you hear an automated message telling you that unusual transactions have been posted to your checking account and asking you to immediately call a particular phone number. When you call that number you receive an automated message or a person pretending to be a bank employee asking for account details and passwords. This information will be used later to steal your identity, make purchases online or access your bank account.

The alternative version: someone calls you pretending to be an employee of your bank and informs you of a suspicious purchase. At that time they ask for personal information to verify if the fraud has occurred.

What to do if you receive a scam call

Fraudsters use stress and fear to create a sense of urgency that you may have been the victim of a scam. Never reveal personal information, your bank or any other type of phone. If you receive a message asking you to call a particular number, do not call that number.

Estamos decididos a promover, en toda circunstancia, el respeto de las normas éticas en las decisiones y el comportamiento de los empleados, estableciendo puntos de referencia conocidos por todos. Debemos asumir los deberes que tenemos para con nuestros clientes y accionistas cooperativos y aplicarlos a nosotros mismos y entre nosotros. Cada empleado encarna la imagen de nuestra empresa y tiene el deber de respetarla.

Es vital que conservemos la confianza de nuestros clientes, accionistas cooperativos, socios, empleados y de la sociedad en general. No obstante, somos plenamente conscientes de que pueden producirse actos censurables. Los empleados de Groupe BPCE tienen la oportunidad de denunciar cualquier mala conducta a través del mecanismo interno de denuncia de irregularidades establecido en cada entidad del Grupo antes de que esta mala conducta se convierta en un riesgo grave. El Grupo protege a los denunciantes. En ningún caso podrán ser objeto de sanción disciplinaria o procedimiento judicial alguno, siempre que actúen de buena fe y de forma desinteresada.

Se proporciona una plataforma para que todo el mundo pueda denunciar un incumplimiento grave del código de conducta, de una ley, de la seguridad, en caso de impacto medioambiental, o cualquier comportamiento inadecuado en el lugar de trabajo:

https://bpce.whispli.com/speakup?locale=es#refresh